Поддержка приложения iKpi: Контроль потерь
iKpi: Контроль потерь — B2B-приложение для ресторанов, отелей, ресторанных сетей и организаций общественного питания. Приложение используется сотрудниками и представителями организаций-клиентов для работы со складскими данными, инвентаризацией, аналитикой потерь, задачами, синхронизацией и PDF-отчётами.

Куда обращаться
По вопросам работы приложения напишите в поддержку:
support@ikpi-consult.ru
По вопросам обработки персональных данных, удаления данных, отзыва согласия или запросов, связанных с конфиденциальностью:
privacy@ikpi-consult.ru

По каким вопросам помогает поддержка
Вы можете обратиться в поддержку, если:

• не получается войти в приложение;
• возникла проблема с синхронизацией данных;
• не загружается или некорректно обрабатывается CSV/TXT-файл;
• возникла ошибка при формировании или отправке PDF-отчёта;
• появились вопросы по инвентаризации, задачам, складам, ресторанам или периодам;
• приложение работает нестабильно, зависает или показывает ошибку;
• нужно разобраться с диагностическим отчётом или сообщением об ошибке;
• требуется уточнить, как направить запрос на удаление данных.

Важно про доступ к аккаунту
В приложении нет самостоятельной публичной регистрации.
Аккаунты пользователей создаются организацией-клиентом, владельцем аккаунта или администратором сервиса. Если вам нужно получить доступ, изменить логин, сбросить пароль или уточнить права доступа к ресторану/складу, сначала обратитесь к ответственному лицу вашей организации.
Поддержка может помочь с технической проблемой, но в некоторых случаях потребуется подтверждение от организации-клиента или её уполномоченного представителя.

Что указать в обращении
Чтобы мы быстрее разобрались в ситуации, укажите в письме:

• название вашей организации или ресторана, если это применимо;
• ваш username в приложении;
• краткое описание проблемы;
• что вы пытались сделать перед появлением ошибки;
• дату и примерное время проблемы;
• модель устройства и версию операционной системы;
• версию приложения, если она отображается в приложении;
• скриншот ошибки, если он есть.

Если проблема связана с загрузкой CSV/TXT-файла или PDF-отчётом, опишите, на каком этапе возникла ошибка. Не отправляйте файлы с избыточными персональными данными, если это не требуется для разбора обращения.
Чего не нужно отправлять
Не отправляйте в поддержку:

• пароль от аккаунта;
• одноразовые коды доступа;
• лишние персональные данные сотрудников или гостей;
• банковские данные, если они не относятся к вопросу поддержки;
• коммерческие данные организации, которые не нужны для разбора проблемы.

Если для диагностики потребуется дополнительная информация, мы отдельно сообщим, что именно нужно предоставить.

Диагностические отчёты
В приложении могут использоваться диагностические отчёты, которые помогают разбирать ошибки, сбои синхронизации и технические проблемы.
Такие отчёты используются только для поддержки, диагностики, безопасности и улучшения стабильности сервиса. Подробнее об обработке данных описано в Политике конфиденциальности приложения:
https://ikpi-consult.ru/app/privacy

Удаление данных
Запросы на удаление аккаунта пользователя, данных организации или иной информации направляются на:
privacy@ikpi-consult.ru
Порядок удаления данных описан на отдельной странице:
https://ikpi-consult.ru/app/data-deletion
Важно: рабочие данные в приложении относятся к организации-клиенту. Поэтому удаление аккаунта отдельного пользователя и удаление данных организации рассматриваются как разные сценарии.

Документы приложения
Основные документы приложения доступны по ссылкам:
Политика конфиденциальности:
https://ikpi-consult.ru/app/privacy
Пользовательское соглашение:
https://ikpi-consult.ru/app/terms
Согласие на обработку персональных данных:
https://ikpi-consult.ru/app/personal-data-consent
Удаление данных:
https://ikpi-consult.ru/app/data-deletion
Правовая информация:
https://ikpi-consult.ru/app/legal

Исполнитель
Сервис предоставляется:
ИП Шарипова Карина Яновна
ИНН: 245906643610
ОГРНИП: 324246800169555
Контакт поддержки:
support@ikpi-consult.ru
Контакт по вопросам персональных данных:
privacy@ikpi-consult.ru
Последнее обновление страницы: 02 июля 2026 года.